QUI EST LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos
données personnelles sont utilisées.

Vos données personnelles sont collectées par la société Shehla fleur France : 160 Boulevard Marcel Pagnol , 13127 Vitrolles

Pour la fourniture des services Shehla fleur , le client donneur d’ordre les coordonnées,
notamment téléphoniques, du destinataire de son achat a fins d’assurer la livraison de
sa commande à ce dernier et de lui fournir des conseils et informations sur celle-ci et sur
les services et offres de Shehla fleur. Dans ce cas, et par dérogation à ce qui précède, le
client agit en qualité de détenteur et de responsable du traitement des coordonnées du
destinataire.

Le client est seul responsable de la communication des coordonnées personnelles du
destinataire qu’il fournit à Shehla Fleur pour l’exécution de la commande. Le client
s’engage à avoir obtenu le consentement explicite et informé des titulaires des
coordonnées qu’il fournit à Shehla Fleur et garantit Shehla Fleur contre toute réclamation
de ce dernier de ce fait. Shehla Fleur n’agit que sur la volonté et au nom du client
donneur d’ordre en qualité de prestataire traitant les commandes passées par le client.
En conséquence, le client donneur d’ordre dégage Shehla Fleur de toute responsabilité
en cas de violation des obligations issues du Règlement Général sur la Protection des
Données du 27/04/2016 (RGPD) relatives à la collecte et à la communication à Shehla
Fleur des coordonnées du destinataire pour l’envoi de messages à ce dernier.

1- Votre droit de rétractation
Suite à une commande, vous n’avez pas le droit d’exercer votre droit de rétractation sans
justification, dans un délai de 1 jour à compter de la réception de votre commande,
selon les modalités décrites ci-dessous.

a) Exception pour les produits périssables :

Pour toute commande de produits périssables, conformément à l’article L 121-21-8 4° du
code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé. Sont concernés les
produits floraux et certains produits alimentaires, qui, de par leur nature périssable, sont
exclus du droit de rétractation.

b) Produits non périssables :

Pour toute commande de produits non périssables, vous disposez d’un délai de 14 jours
pour exercer votre droit de rétractation légal à compter de la réception de votre
commande. Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions
légales, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne.
Vous disposez alors de 14 jours après avoir actionné votre droit de rétractation pour
renvoyer le produit.
– Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de
rétractation pour la présente commande (hors produits périssable et transmission florale
exécutée) au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (lettre postale, mail). Vous
pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou nous envoyer votre
notification de rétractation par voie postale à l’adresse ci-dessous :
Résidence ; les Rives d’Allauch
48 avenue Marcel Delprat bat D2
13013 Marseille
Pour un retour de produits non périssables (impérativement en bon état) On vous
répondra dans les plus brefs délais et vous précisera les étapes à suivre ainsi que
l’adresse de retour des produits.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du produit et renvoyer le
produit au plus tard 14 jours après que la notification de votre décision de rétractation de
la présente commande L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un
remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et
au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Seuls le
prix des produits et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à
votre charge. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de
paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement
n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à
ce que nous ayons reçu le produit. Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un
paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés
ni en espèces, ni en chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats
effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques
cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme».

Loi et l’ordre
Interdiction de vente de boissons alcooliques aux mineurs de moins de 18 ans. La
preuve de majorité de l’acheteur est exigée au moment de la vente en ligne. Code de la
santé publique, Art. L.3342-1 et L.3342-3

*Pour toute commande reçue avant 17h, concernant uniquement les produits livrés par
un fleuriste.

Politique en matière de remboursements et de retours
COMMANDE
Toute commande effectuée sur la boutique en ligne est enregistrée de façon définitive
dès la réception de votre paiement. Shehla Fleur se réserve le droit de refuser une
commande si la marchandise souhaitée (périssable ou non périssable) n’est pas
disponible ou que l’entreprise n’est pas en mesure d’offrir le produit ou le service.

ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande effectuée sur la boutique en ligne peut être annulée jusqu’à 1 jours avant
la date de la livraison du produit . Un remboursement de 30 % des frais alloués sera
accordé au client lors d’une annulation l’avant-veille et la veille de la livraison du produit.
Aucun remboursement ne sera consenti pour une annulation le jour-même. Le
remboursement s’effectue au maximum 7 jours après l’annulation de la commande. Pour
toute modification d’une commande, appeler au 07.66.26.19.39.

LIVRAISON
Shehla Fleur offre le service de livraison.
Lors de l’achat en ligne, diverses informations sur le client et le destinataire de la
commande sont demandées telles que le nom et le numéro de téléphone pour les
joindre. Shehla Fleur téléphone toujours au destinataire de la commande afin de
s’assurer qu’une personne pourra recevoir le colis à l’adresse de livraison fournie par le
client.
Le client doit fournir l’adresse exacte de livraison. Le jour et la plage horaire de livraison
ne sont pas garantis si l’adresse fournie par le client est erronée ou incomplète ou si
Shehla Fleur ne réussit pas à rejoindre par téléphone le destinataire de la commande.
Des frais de livraison seront facturés au client si il doit se rendre de nouveau à la même
adresse de livraison ou aller à une autre adresse que celle indiquée par le client lors de
l’achat en ligne.
Lors des fêtes annuelles telles que ( la St-Valentin, la fête des mères, Nouvel ans,
Muguet, Fête des grands-Mére, Pâques, Noël ), Shehla Fleur ne peut pas garantir la plage
horaire de livraison. Les conditions climatiques et routières peuvent également
occasionner certains changements à l’horaire de livraison (retard ou avance). Dans de
telles occasions, le client devra accepter un certain délai.

RETOUR DE PRODUITS PÉRISSABLES
Toutes les ventes de produits périssables, plantes naturelles et fleurs coupées (incluant
bouquets, arrangements et accessoires floraux, etc.) sont finales. Toutefois, si dans un
délai de 24 heures, votre nouvelle plante montre des signes de dépérissement malgré la
présence de conditions essentielles à son épanouissement et à sa survie, nous vous
invitons à nous contacter et à nous envoyer des photos à l’appui ainsi qu’une preuve
d’achat. Pour toutes questions concernant l’entretien de vos plantes, n’hésitez pas
appeler a Shehla fleur 07.66.26.19.39 ON vous conseillera.

RETOUR DE PRODUITS NON PÉRISSABLES
Aucune marchandise ne sera remboursée à moins d’un défaut de fabrication. La
marchandise défectueuse est échangeable dans un délai de 3 jours suivants la date
d’achat. L’échange de marchandises se fait uniquement sur Rendez-Vous. Veuillez me contacter 
lors des heures d’ouverture au 07.66.26.19.39  en indiquant la marchandise défectueuse ainsi qu’une preuve d’achat .

Conditions générales de vente B2C
Date de mise à jour : 14/06/2022
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE REALISATION D’UNE TRANSMISSION
FLORALE Shehla Fleur Sur WWW.Shehlafleur.com, LEURS SOUS-DOMAINES
(Mobile, tablette),

Shehla fleur , Résidence : les Rives d’Allauch 48 Avenue Marcel Delprat Bat D2 13013
Marseille
Coordonnées téléphoniques : 07.66.26.19.39
La transmission florale Shehla Fleur est la possibilité pour un client de passer
commande via par SHEHLA FLEUR à un destinataire – un produit floral, accompagné ou
non d’un message, pour une adresse, une date et un moment donné.

Pour certains produits autres qu’exclusivement floraux, vendus via SHEHLA FLEUR, celle-ci pourra recourir à des prestataires logistiques pour la livraison , dans le
délai prévu, à charge pour SHEHLA FLEUR de prévenir préalablement le client
donneur d’ordre.

Pour que la transmission florale Shehla Fleur traduise le plus fidèlement la commande
du client donneur d’ordre transmise a la sociétè Shehla fleur exécutant, quelques règles
fondamentales doivent être respectées par tous les moyens (SHEHLA FLEUR , client
donneur d’ordre, exécutant-livreur, destinataire).

 

Vous avez besoin d’aide?

Contactez-nous à shehlafleur@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.